ENVÍO Y ENTREGA

1. ¿Cómo se enviará mi pedido? ¿Cuáles son mis opciones?

Ofrecemos con orgullo envío estándar gratuito a todo el mundo en cada pedido, sin necesidad de un gasto mínimo. Por favor, espere entre 7 y 15 días hábiles para la entrega.

Tenga en cuenta que los tiempos de envío son después de los 1-2 días de procesamiento. Los gastos de envío no son reembolsables si su pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta. Estaremos encantados de reenviar su pedido, pero el reenvío a la dirección correcta incurrirá en gastos de envío adicionales.

Para los pedidos que son devueltos a PLAYFULCASE debido a información de dirección incorrecta o faltante, los gastos de envío no son reembolsables. Estaremos encantados de reenviarle el pedido; sin embargo, se aplicarán cargos de envío adicionales para reenviar los artículos a la dirección correcta.

 

2. Introduje la dirección equivocada, ¿qué puedo hacer?

Si introdujo la dirección equivocada en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@playfulcase.com lo antes posible. Procesamos y enviamos los pedidos muy rápidamente. Una vez que el pedido ha sido importado a nuestras instalaciones de cumplimiento, no tenemos la capacidad de modificar la dirección. Haremos todo lo posible para cambiar la dirección de envío si podemos antes de que se procese el pedido.

Si el pedido ya ha sido procesado: Haremos todo lo posible para brindar asistencia. El pedido original puede regresar a nosotros como no entregable, en cuyo caso podemos reembolsar su pedido, menos el envío.

Por favor, realice un nuevo pedido a la dirección correcta.

Si el pedido fue procesado y entregado a la dirección incorrecta ingresada al momento de realizar el pedido, usted sería responsable de los cargos y el pedido no sería elegible para un reembolso.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener orientación, estaremos encantados de ayudarte. Puedes contactarnos aquí o enviarnos un correo electrónico a support@playfulcase.com.

 

3. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Sabemos lo emocionado que está de recibir su pedido de PLAYFULCASE, ¡haremos todo lo posible para que lo reciba lo antes posible! Una vez que se realiza su pedido, generalmente se envía dentro de las 48-72 horas, de lunes a viernes. Si realiza su pedido un viernes, se enviará la semana siguiente. Por favor, espere tiempo adicional de procesamiento y envío para fines de semana, días festivos y ventas. Una vez que su pedido se envíe, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico, lo que le permitirá seguir el progreso de su paquete.

 

4. Mi seguimiento dice que fue entregado, ¿pero no lo recibí?

• Verifique la dirección de envío en su pedido.
• Busque un aviso de intento de entrega del transportista.
• Busque alrededor de la ubicación de entrega. Revise alrededor de las entradas de su residencia en busca del paquete.
• Vea si alguien más aceptó la entrega. Consulte con cualquier miembro de la familia, compañeros de cuarto o vecinos que puedan haber recibido el paquete por usted sin que usted lo sepa.
• Hable con el cartero que entrega su correo, ya que escanean el paquete para marcarlo como "entregado".
• Espere 36 horas. Los paquetes pueden aparecer como entregados mientras aún están en tránsito.

Si su pedido tiene 36 horas de retraso con respecto a la fecha de entrega esperada, entonces deberá presentar una reclamación por paquete perdido aquí.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para obtener orientación, estaremos encantados de ayudarte. Puedes contactarnos aquí o enviarnos un correo electrónico a support@playfulcase.com.